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关于《已停用支付卡退还卡内余额流程》的通知
发布时间:2020-03-05

一、办理已停用支付卡退还卡内余额的必备条件:

1、通过健康725微信公众号、网站、线下服务点所售出的已出库且卡内仍有余额的支付卡均可办理卡内余额退还业务。

2、提供健康725支付卡实物卡或客户(前来办理退款的人,下同)身份证原件及复印件,

3、提供需退支付卡卡号及对应正确密码。虚拟卡需核实购卡渠道、大致购卡时间。 

二、办理退还卡内余额的流程:

1、每周下午 1430-1700为接受办理支付卡退还卡内余额事宜,因疫情原因,请务必提前与微信客服进行预约,其他时间不予办理,退卡截止时间2020331号之前。

2、检查必备条件:经办人检查客户是否符合办理支付卡退还卡内余额条件,收集相关材料。建议退卡前先联系微信客服进行咨询,携带所需材料前往指定点进行退费,主要指实物卡或客户身份证原件及复印件。

3、复核:对符合条件的,经办人将卡号及密码报复核人,由复核人对卡的状态及余额进行复核。

4、退余额:复核无误后,退支付卡卡内余额对应的现金给用户。支付卡工本费3元不予退还。

5、签字确认:经办人填写《支付卡退还卡内余额受理表》,经办人、复核人、用户签字确认。

6、存档:经办人将实物卡、身份证复印件,签字后的《支付卡退还卡内余额受理表》存档。

退卡办理地点:湖南省长沙市芙蓉区远大二路张公岭东天园通信研发大楼

办理时间:2020331号前,每周下午14:30-17:00,超过期限不再予以办理,余款不再退还。

线上咨询方式:微信客服微信号(Tkkf725

 

常见问题答疑:

问:为什么要带实物卡或身份证?

答:您好,因为支付卡是不记名的。退款后将收回实物卡,如果没有实物卡,就需要核实用户的购买时间及购买渠道,并保留退卡人身份证复印件,以防有人再拿实物卡来退款。

问:找不到卡或卡遗失了,怎么办理退款?

答:您好,请问您记得支付卡卡号及密码吗?

   (如果记得)请您携带您的身份证原件及复印件到退卡办理地点进行退卡处理,我们会在核实确认相关信息后,将卡内余额退还给您!

   (如果记得)很抱歉,如果您无法提供实物卡或正确的卡号及密码,我们不能帮您办理退款。

问:我还是在医院购买的卡,为什么不能在购买地点进行退卡处理?

答:您好,因为退款牵涉到财务流程,需要审核确认。另外现场也不具备查询卡余额的条件。所以医院的现场支撑人员没有此权限进行处理,敬请理解。

问:我是在网上购买的卡,人在外地,怎么退卡?

答:您好,您可以委托在长沙的亲戚、同学、朋友携带您本人出具的授权委托书、他(她)的身份证原件及复印件到退卡办理地点帮您进行退卡处理,我们会跟他(她)核实相关卡信息后,将卡内余额退还。

问:我过来你们那边办理退卡,要多久才可以办完把钱给我?

答:您好,只要符合条件,当场我们就会为您处理,及时将钱退还给您。